یکی از متداول ترین سئوالات فروشندگان کالا و خدمات این است که بهترین روش برای بدست آوردن مشتری های سود آور چیست؟
به جرئت میتوان گفت بهترین روش برای بدست آوردن مشتری های سود آور
۱ شناخت دقیق نیازها و تمایلات مشتریان ۲ارائه محصول،خدمات با کیفیت ۳ارتباط موثر و پایدار با مشتریان ۴اعمال استراتژی های بازاریابی هدفمند است.
۱_ شناخت دقیق نیاز ها و تمایلات مشتریان
با کمی آگاهی اجتماعی و تحلیل بازار می توانیم شناخت دقیق نیاز ها و تمایلات مشتریان را بدست آوریم. می توانیم درگفتگو با مشتری حتی به گونه مستقیم بپرسیم که دقیقا شما از ما چه خدمات و چه کالایی را می خواهید.
مثال
در روز هایی که بیماری کرونا در کشور ما بیداد می کرد، کسانی که زود تر دستگاه های تولید ماسک و ضد عفونی کردن دست را تهیه کردن بودن محصول را روانه بازار کردن که برایشان بسیار سودآور بود.
۲_ ارائه محصول خدمات با کیفیت
شاید برندی که از لحاظ کیفیت خوب نباشد ولی زودتر از دیگران یا توجه به نیاز مشتری روانه بازار شده باشد در زمان کوتاه مدت فروش خوبی دارد اما به سرعت تبدیل به برند بدنام میشود و حتی ممکن است از بین برود. پس کیفیت محصولات می تواند در بدست آوردن مشتری های سود آور مهم و حیاتی باشد.
۳ _ ارتباط موثر و پایدار مشتری
اما از همه مهم تر برای دستیابی به مشتری های سود آور ارتباط موثر و پایدار با مشتریان می باشد. داشتن یک باشگاه مشتری فعال می تواند در این امر به ما کمک کند.
آنچنان داشتن باشگاه مشتریان مهم است که می توان با جسارت گفت غیر ممکن است شرکت یا کارخانه باشگاه مشتریان نداشته
باشد ، اوضاع خوبی داشته باشد.
در باشگاه مشتریان ما موظف هستیم که با مشتریان در ارتباط باشیم و از نظرات و انتقادات، ویژگی های آنان مطلع شویم و اگر مشتری ناراحت است نارضایتی آن را برطرف کرده و دوباره به جمع مشتریان خوبمان برگردانیم.
۴ _ اعمال استراتژی بازاریابی هدفمند
یک مورد دیگر برای بدست آوردن مشتریان سود آور، اعمال استراتژی های بازاریابی هدفمند است.همیشه سود آوری هر مجموعه فروش ارتباط مستقیم با اعمال استراتژی های بازاریابی آن مجموعه دارد.
این استراتژی ها باید نقاط مثبت محصول یا خدمات را به همه مخاطبان بصورت واضح نشان دهد و در بازاریابی محصول و خدمات مخاطب باید به تعیین برسد که با استفاده از این خدمات و با محصولات نیاز هایش برطرف می شود.
نتیجه گیری
ما به مشتری نیازمندیم و تا زمانی مشتری سود نیرند ما نیز سود نخواهیم برد مشتری زمانی سود می برد که خدمات و محصولات ما مشکلات او را حل کند. با کیفیت باشد، قیمت مناسب داشته باشد. زمانی که مشتری سود ببرد تکرار خرید انجام می دهد و وفادار تر می شود.
به بعضی افراد که این گونه در رابطه با مشتری صحبت می کنیم می گویند ای بابا اینجوری که مشتری خیلی لوسی میشه
من در جواب می گویم اگر مشتری مدار نباشید مشتری لوس شده رفته اگر رقبا نازش کشیده اند و او را به مشتری سودمند وفاداری تبدیل کرده اند.
آری باید ناز مشتری را کشید به قول قدیمی ها می گفتند دورت بگردم یعنی باید هوای مشتری را داشته باشیم که دیگر رقبا او را از ما نگیرند. همیشه باید مثل یک عقاب که از بچه هایش مواظبت میکند ما نیز باید حواسمان جمع مشتریان باشد.
آنها سرمایه های اصلی ما هستند، آنها باید بدانند که ما بهترین فروشنده خدمات و محصولاتی که آنها نیاز دارند هستیم. و به هیچ وجه ما را با رقبایمان عوض نکنند .
