جملات اشتباه در فروش تلفنی

مقدمه
این چند جمله میتونه برای شروع گفتگو در فروش تلفنی خوب باشه " :سلام، به شرکت نام شرکت خوش اومدید. با نام شما صحبت میکنید. میخواستم بپرسم امروز در مورد چه چیزی میتونم به شما کمک کنم؟ " سلام، امیدوارم روز خوب و پر انرژی ای را تجربه کنید. من نام شما هستم و از شرکت نام شرکت با شما تماس گرفتم. میشه لطفا چند دقیقه وقت تون را در اختیار من قرار بدید تا درباره نام محصول یا خدمات با شما صحبت کنم؟ " سلام، امیدوارم حالتون خوب باشه. من نام شما از شرکت نام شرکت هستم. هدف من اینه که درباره نام محصول یا خدمات اطلاعات بیشتر را با شما به اشتراک بگذارم و ببینم آیا ممکنه برای نیاز شما مناسب باشه؟ "
نکات مهم: به جای جمله های کلی و تکراری، از جمله های خاص و شخصی استفاده کنید. به مشتری احساس کنید که شما برای کمک به او آماده هستید. با صداقت، شفافیت و احترام با مشتری صحبت کنید. به مشتری اجازه دهید که در مورد نیاز و انتظارات خود صحبت کند.

چند جمله که در فروش تلفن میتونه اشتباه باشه: این بهترین گوشی موجود در بازاره! این جمله خیلی کلی و بدون دلیل است. به جای این جمله میتونی ویژگی های ویژه گوشی را بیان کنی که مناسب نیازهای مشتری است ". هر کسی این گوشی رو میخره !" این جمله مشتری را مطمئن نمیکنه و ممکن است او را متقاعد نکنه. به جای این جمله، میتونی درباره موفقیت و رضایت مشتریان قبلی صحبت کنی". گوشی شما خیلی قدیمی است"! این جمله مشتری را دلسرد و ناخوش میکن و ممکن است مشتری را از شما بیزار کند. به جای این جمله میتونی به ویژگی های جدید و پیشرفته گوشی جدید اشاره کنی که میتونه تجربه مشتری را بهبود بخشد". قیمت این گوشی خیلی ارزونه"! این جمله ممکن است مشتری را به شک اندازه و او را به دنبال کالا ارزانتر بفرسته. به جای این جمله میتونی به ارزش و مزایای گوشی اشاره کنی و از کلمات " مناسب " یا " به صرفه " استفاده کنی " . این گوشی از همه لحاظ بهتر از گوشی شماست "! این جمله ممکن است مشتری را ناخوش کند. به جای این جمله میتونی به نیازهای خاص مشتری توجه کنی و گوشی جدید را با توجه به آنها ارائه کنی " .من مطمئنم این گوشی برای شما مناسب است "! این جمله خیلی مطمئن و فرمانده است و ممکن است مشتری را از خود بیگانه کند. به جای این جمله، میتونی از مشتری درباره نیازهای او بپرسید و گوشی را با توجه به آنها ارائه کنی.
نکات مهم: در طول فروش، به نیازها و انتظارات مشتری توجه کنید و به جای تمرکز بر مزایای گوشی، به مزایای آن برای مشتری اشاره کنید. به جای استفاده از جمله های کلی و بی معنا، از جمله های خاص و هدفمند استفاده کنید. با صداقت، شفافیت و احترام با مشتری صحبت کنید. به مشتری احساس کنید که شما برای حل مشکلات و نیازهای او آماده هستید. امیدوارم این نکات به شما کمک کنند تا در فروش تلفن موفق تر باشید.

نتیجه گیری
استفاده از جمله های درست و مناسب در فروش تلفنی میتواند به شما کمک کند تا اعتماد مشتری را جلب کنید، احتمال فروش را افزایش دهید، و رابطهای مثبت با مشتری ایجاد کنید. بنابراین، قبل از استفاده از هر جمله ای در فروش تلفنی، با دقت به محتوای آن و تأثیر آن بر مشتری توجه کنید.