مشتریان تاثیر زیادی در بقای کسب کاردارد. امروز مشتریان توقع زیادی از کسب کار ها دارند.تعامل صحیح با مشتری و سپس مدیریت مشتری ناراضی اهمیت زیادی دارد.
مشتری ولی نعمت ما هستند و اگر آنها نباشند کسب کاری وجود ندارد. لذا ارتباط با مشتری از اهم ترین موارد کسب و کار می باشد.
هدف هر کسب و کاری رضایت مشتری است. اکثر شزکت ها تلاش می کنند با کمک تبلیغات روی مشتریان تاثیر بگذارند.مهم ترین عاملی که باعث می شود فروش زیاد داشته باشیم نحوه ارتباط با مشتری است.
معمولا دو راه وجود دارد برای ترغیب مشتری که به ترتیب بازاریابی فروش،خدمات مشتری را شامل میشود. هر دو روش باعث میشود که مشتری خود را از بالقوه به بالفعل تبدیل کنیم.ما باید به مشتریانمان فرم نظر سنجی بدهیم تا بر اساس نیاز ها و خواسته هایمان تکمیل کنند.باید در نظر داشته باشیم که در برخورد با مشتری خندان باشیم و با دادن هدیه به مشتری آن را خوشحال کنیم. فروشندگان موظفند در شبکه های اجتماعی از جدیدترین خدمات محصولات خود رونمایی کنند شبکه های اجتماعی سهم بالایی در فروش دارند.در صورتی مشتری ما تبدیل به مشتری وفادار میشود که، محصولاتمان جزء بهترین ها بوده و شرایط خدماتی خوبی ارائه کنیم.
مشتریانی تبدیل به مشتریان وفادار ما میشوند که در زمان ارائه نظریات مثبت و منفی آنها به بهترین نحو پاسخگوی نیازشان باشیم. از تجربیات خود در برخورد درست با مشتریان استفاده کنیم.تجربیات در کشور ایالات متحده آمریکا نشان میدهد زمانی که از طرف فروشگاه یا کارخانه برای مشتریان هدیه تخفیف یا کپن فرستاده میشود،این مشتریان باعث میشوند که مشتریان آن فروشگاه چند برابر شود.
ارتباط با مشتری عامیانه باشد، ارتباط با مشتری ممکن است در طول هفته هزاران بار اتفاق بیافتد از خوش آمد گویی گرفته یا پیدا کردن اجناس سعی مشتری خود را بسیار محترم بشماریم مشتریمان وقتی رفتار بسیار مودبانه از ما ببینند سعی میکنند اجناس زیاد از ما بخرند در برخورد با مشتری میبایستی به صورت او نگاه کنیم فروشندگانی که به پایین نگاه میکنند مشکلات ارتباط خود را نمایان تر و آشکار تر میکنند باعث میشوند مشتری از آن ها فراری باشند.
بر اساس نظر کارشناسان برخورد اولیه با مشتری بیشترین تاثیررا بر وی دارد،براساس نتیجه گیری ها مشتریانی که در برخورد با ما نارحت میشوند به رقیبانمان می پیوندند.
در هنگام صحبت کردن با مشتری نباید حرف او را قطع کرده حتی اگر پاسخ او را بدانیم.
ما در هنگام جواب دادن به مشتری باید صبور باشیم تا مشتریان به ما اعتماد کنند.
در خصوص crmباید بدانیم که یکی از راهکار های بهبود ارتباط با مشتری استفاده از این عملکرد است.کلمه هایی وجود دارند که مشتریمان از شنیدن آن ناراحت میشوند جدا خود داری فرمایید.یکی از روش هایی که بر مشتری اثر بدی میگذارد شکایت کردن است.از جمله این مسائل میتوان به آلودگی هوا،گرانی اشاره کرد این موضوعات برای مشتری تاثیر ناراحت کننده و اضطراب دارد.برخی از مشتریان که تعداد آنها کم نیست برخورد بدی با ما دارند در این زمان فروشنده میبایستی حس امنیت کند و مشتری باید بفهمد حس انسجامی فروشنده دارد. یکی از کار هایی که میبایستی برای بقا خود انجام دهیم سرمایه گذاری کنیم روی مشتریمان فعلیمان.مشتری قلب تپنده کسب کار ما هست . ما در راستای حفظ مشتریان فعلی خود میبایستی برای پرسنل خود کلاس های ارتباط با مشتری برگزار کنیم. حتی اگر در وضعیت خوبی قرار داشته چرا که این زمان ها در حال سریع گذر است ،در جامعه ای قرار داریم هر روز با رقیبان تازه روبه رو میشود.
شعری از مولانا در ارتباط با مشتری
ما نداستیم ای خوش مشتری/ چون که دانستیم تو اول تری
کشور های موفق در حوزه کسب کار
در کشور همسایه هندوستان مشتری را ولی نعمت دانسته و معتقد هستند مشتریان بقا دهنده زندگیشان هستند .
یکی از کشور هایی که در زمینه مشتری خیلی موفق بوده کشور امارات متحده عربی است ،چرا که از پلتفرم های نظیر واتساپ اینستاگرام تلگرام استفاده میکنند. این امر باعث شده کشور امارات متحده عربی از نظر اقتصادی بسیار ثروتمند باشد.تاجران و سرمایه گذاران از کشور اروپایی برای سرمایه گذاری به این کشور مهاجرت میکنند. بازاریابی فروش در کشور امارات ما به دید استراتژی محصول خود وادار میکند.یکی از دلایلی که باعث میشود در این کشور سرمایه گذاری زیادی شود کم بودن محدودیت های اقتصادی است.
مشتریان ولی نعمت ما در کسب کارمان هستند آنها را باید جزء الویت قرار دهیم تا در برابر رقیبانمان موفق تر باشیم.یکی از عواملی که باعث موفقیت در کسب کار می شود حضور پرنگ در شبکه های اجتماعی است.
برای ارتباط کلامی با مشتریانمان میباستی برای اعضا پرسنل شرکت یا مجموعه کلاس برگزار کنیم،نباید از بروز رسانی اطلاعات پرسنل مان غافل شویم.
