یک فروشنده حرفه ای باید جذاب، اطمینان بخش و ایجاد کننده ارتباط مناسب با مشتری باشد .این ویژگیها میتواند در مقدمه یک
فروشنده حرفهای وجود داشته باشد :جذاب و مثبت: با یک لبخند گرم و صدای جذاب و دوستانه شروع کنید .معرفی خود و شرکت:
نام و عنوان خود را معرفی کنید و شرکت یا سازمان را با چند جمله مختصر و جذاب معرفی کنید .ایجاد ارتباط اولیه: با پرسیدن یک
سوال مناسب از مشتری ، مثل "امروز به دنبال چه چیزی هستید؟" یا "چه موضوعی برای شما مهمتر است؟" مشتری را در ارتباط
شرکت دهید و نشانهای از عالقه مندی به نیازهای او را نشان دهید .تاکید بر ارزش افزوده: مشتری را از اول با ارائه ارزش افزوده
و مزایای محصوالت و خدمات خود جذب کنید. مثالً میتوانید با جملهای مثل "ما به شما کمک میکنیم تا..." یا "ما بهترین راه حل را
برای شما ارائه میدهیم..." شروع کنید .تاکید بر نیاز مشتری: به جای اینکه فورا محصول و خدمات خود را ارائه دهید، اول نیاز
مشتری را شناسایی کنید و به آن توجه کنید .حفظ احترام و شفافیت: با مشتری با احترام و شفافیت رفتار کنید و اهداف خود را به
طور روشن بیان کنید .تاکید بر حرفهای بودن: با پوشش مناسب، زبان بدن مطمئن و حالت صدا حرفهای، حرفهای بودن خود را به
مشتری نشان دهید .به یاد داشته باشید که مقدمه اولین گام در ساخت ارتباط مناسب با مشتری است و میتواند تاثیر زیادی بر نتیجه
فروش داشته باشد.
فروشنده حرفه ای، صرفا کسی نیست که محصوالت را به فروش میرساند، بلکه فردی است که با مهارت و استراتژی به اهداف
فروش میرسد. این ویژگیها در یک فروشنده حرفهای وجود دارد :مهارتهای ارتباطی: * گوش دادن فعال: فروشنده حرفهای به
نیازهای مشتریان گوش میدهد و به دنبال درک عمیق از نیازهای آنها است. * ارتباط شفاف و جذاب: توانایی برقراری ارتباط شفاف
و جذاب با مشتریان ، ارائه اطالعات کامل و ارزش افزوده. * حل مسئله: با صبر و حوصله به مشکالت مشتریان گوش میدهد و
برای حل آنها راهحل ارائه میدهد. * مهارت مذاکره: فروشنده حرفهای به نیازهای مشتری و نیازهای خود و شرکت توجه دارد و به
راه حلی میرسد که برای هر دو طرف مناسب باشد. مهارتهای فروش: * شناسایی نیازهای مشتریان: با پرسیدن سواالت مناسب و
گوش دادن به پاسخهای مشتریان، نیازهای واقعی آنها را شناسایی میکند. * ارائه ارزش: مزایای محصوالت و خدمات را به طور
مناسب و جذاب ارائه میدهد و ارزش آنها را برای مشتریان روشن میکند. * تبدیل مشتریان ممکن به مشتری واقعی: با استفاده از
استراتژیهای مناسب ، مشتریان ممکن را به مشتریان واقعی تبدیل میکند. * پشتیبانی پس از فروش: فروشنده حرفهای پس از فروش
نیز با مشتری در ارتباط است و به نیازهای او پاسخ میدهد. * انگیزه باال: انگیزه باال و اشتیاق برای موفقیت ، مهمترین عامل در
فروشنده حرفهای است. ویژگیهای شخصیتی: * اعتماد به نفس: فروشنده حرفهای به توانایی خود و محصوالت و خدمات خود اعتماد
دارد و با انرژی و شادابی به مشتریان ارائه خدمت میدهد. * صبر و حوصله: با صبر و حوصله به مشتریان گوش میدهد و پاسخ
میدهد و به سادگی منصرف نمیشود. * انعطافپذیری: با توجه به نیازهای مشتریان ، استراتژی خود را تغییر میدهد و از راه
حلهای خالقانه استفاده میکند. * محافظت از سمت مشتری: فروشنده حرفهای همیشه منافع مشتری را در نظر دارد و از حقوق او
محافظت میکند. به طور خالصه، یک فروشنده حرفه ای: * تخصص در محصوالت و خدمات خود دارد. * به مشتریان خود ارزش
میدهد. * با انرژی و اشتیاق به کار خود مشغول است. * به طور مستمر در حال یادگیری و بهبود مهارتهای خود است. با توجه به
این ویژگیها ، فروشنده حرفهای میتواند به هدفی که برای خود و شرکت تعریف کرده است ، برسد.
نتیجه گیری
یک فروشنده حرفه ای باید به طور خالصه و قوی بر مزایای محصول یا خدمات و ارزش آن برای مشتری تاکید کند. همچنین باید به
مشتری احساس کنترل و اطمینان از تصمیم خود را ارائه دهد .ویژگی های یک نتیجه گیری موفق :تاکید بر ارزش: در نتیجه گیری
مجددا مزایای محصول یا خدمت را برای مشتری تاکید کنید. به مشتری یادآوری کنید که با استفاده از محصول یا خدمت شما چه
مزایایی را به دست میآورد .ایجاد احساس فوری: به مشتری احساس فوری برای اقدام را ارائه دهید. مثالً میتوانید به مشتری بگویید
که این پیشنهاد فقط برای مدت محدودی اعتبار دارد .ارائه ضمانت یا گارانتی: اگر محصول یا خدمت شما ضمانت یا گارانتی دارد،
آن را به مشتری یادآوری کنید. این به مشتری اطمینان میدهد که شما به محصول یا خدمت خود اعتماد دارید .ارائه راه حل مناسب:
نتیجه گیری باید به مشتری احساس کند که شما به نیازهای او توجه کرده اید و راه حلی مناسب برای او ارائه داده اید .درخواست
اقدام: در نتیجه گیری از مشتری درخواست اقدام کنید. مثالً میتوانید بگویید "آیا مایل هستید که امروز سفارش خود را ثبت کنید؟" یا
"آیا مایل هستید که یک قرار مالقات برای مشاوره با ما تعیین کنید؟ "خاتمه مثبت: نتیجه گیری باید با احساسی مثبت و امیدوار کننده
به پایان برسد. مثالً میتوانید بگویید "من مطمئنم که شما از این محصول یا خدمت راضی خواهید بود." یا "من برای کمک به شما در
هر موضوعی آماده ام ".به یاد داشته باشید که نتیجه گیری آخرین شانس شما برای تثبیت رابطه با مشتری و ایجاد فروش است.
بنابراین، به آن به طور جدی و با احساس مسئولیت توجه کنید
