advertise
  • info اصفهان - سیتی سنتر سپاهان شهر - طبقه ۳ - جنب روابط عمومی - دفتر نگاه کویر

اصغر عبدلی

بازرسی حضوری پرسنل عمو قناد

یک مشاوره کار و کسب مفید مشاوره ای است که تمامی زوایا و موارد را مد نظر داشته باشد بتواند با بررسی تمامی جوانبی ه بر بیزینس شما تاثیر میگذارد بهترین خدمات را ارائه دهد. در مورد بیزینس های فروشگاهی ماندد قنادی عمو قناد یا شرکت هایی که بخش فروش دارند یکی از اصلی ترین مواردی که می تواند بر مشتریان آن کار و کسب تاثیر بگذارد نحوه برخورد کارکنان آن فروشگاه با مشتریان می باشد. نحوه برخورد خوب با مشتریان می تواند تاثیر بسازی بر روی برند شما و تبلیغات شما داشته باشد و هیچ مانند یک برخورد مودبانه و دوستانه نمی تواند مشتریان را ترغیب به خرید دوباره از کار و کسب شما کند. بنابراین تیم مشاوره اصغرعبدلی با در نظر گرفتن تاثیر این موضوع برنامه خاصی را برای بهبود برخورد کارمندان قنادی عمو قناد در نظر گرفتن و با موافقت مدیریت این مجموعه این برنامه را پیاده سازی کرده اند. در این راستا کلاس هایی آموزشی برای یاد دهی طرز صحیح برخورد با مشتریان، تاثیر رفتار خوب با مشتری، ایجاد ارتباط موثر، ارائه کامل خدمات و مواردی از این دست تشکیل دادند. این کلاس ها به صورت هفتگی در محل قنادی برگذار می گردید و با شرکت تمامی کارکنان قنادی عمو قناد به بهترین شکل مطالب توسط متخصیصین این کار ارائه شد به آن ها اموزش داده می شد که چگونه می توان با کی کلمه مفید می توان بهترین نتیجه را در کار و کسب گرفت. می توان محتوای بیان شده در این کلاس ها را به سه دسته تقسیم کرد.


اصغر عبدلی

محتوای کلاس های آموزشی عمو قناد

اولین مورد حفظ لحن مکالمه در زمان صحبت کردن است که در واقع اصل در این مورد بر این مبناست که باید در طول صحبت با مشتری خود یک لحن خاص را در نظر بگیرید و سعی کنید که به تمامی کاکنان خود این لحن را بیاموزید تا در ارتباط با مشتری از آن استفاده نمایند. در مورد دوم مدیریت مکالمات سخت و دشوار بیان می شود که در مورادی بسیار با اهمیت است.در این مورد ممکن است گاهی بخواهید خبر بدی را به مشتری خود انتاقل دهید و یا با مشتری ناراحت و عصبی به نحوی کنار بیاید که در مورد روش هایی که می توانید مشتری را خوشحال و راضی کنید مباحثی آموزش داده می شود. در مرحله سوم که خشنود کردن مشتری می باشد نکات ریز و اضافی بیان می شود که شاید در نگاه اول بسیار ساده به نظر برسد ولی با دانستن این نکات و بهکار بردن آن ها در مکالمات و برخورد با مشتریان می توانید آن ها را به شدت خوشحال و راضی کنید. بنابراین این کلاس ها با هدف بهبود برخورد با مشتری و رونق کار و کسب زیر نظر مدیریت مجموعه برگذار می شود تا از روند این آموزش ها مطمئن شود.


ولی آموزش به تنهایی کاربردی ندارد و باید میزان تاثیر آن بر کارکنان مورد آزمایش قرار گیرد تا بتوان از موثر بودن ان مطمئن شد. بنابراین موسسه مشاوره اصغر عبدلی بعد از پایان کلاس ها سعی در ارزیابی کارکنان می کند که این مورد به سه شکل مختلف انجام می گیرد تا بتوانیم از تاثیرگذرا بودن وآموزش صحیح کاکنان مطمئن شوید. مرحله اول بازرسی حضوری از پرسنل می باشد و در مرحله بعدی بازرسی تلفنی را می توان در نظر گرفت و در انتها آزمونی به صورت کتبی از کارکنان گرفته می شود تا بتوانید میزان کارآمد بودن کاکان را بسنجید و بر اساس این آزمون ها مسئولیت های مناسب با آن ها را محول نمایید. هر کدام از این مرحله ها دارای روند مخصوص به خود است که در اینجا قصد داریم توضیحی اجمالی در رابطه با بازرسی حضوری از پرسنل ارائه دهیم. در این مورد پس از پایان کلاس ها تعدادی بازرس از مجموعه مشاوره اصغر عبدلی به صورت ناشناس به محل کار و کسب شما اعزام می شوند که بتوانند به عنوان مشتری تمامی جوانب و رفتار کارکنان را بسنجند و بر این اساس گزارشی تهیه کرده و به مجموعه ارائه می دهند. در این بازرسی ها تمامی موارد از جمله بهداشت فردی، نحوه صحبت، لحن و کلام، میزان بر قراری ارتباط چشمی و صمیمیت، استفاده از زبان بدن، استفاده از عبارات و کلمات درست و بجا و ... تمامی مواردی که باعث برقراری ارتباط درست با مشتری می شود و می تواند آن تاثیر بگذارد بررسی می شود و با ذکر اسم و تاریخ و ساعت در فرم بازرسان ثبت می شود. برای هر کدام از کارکنان فرم مخصوص به آنها در نظر گرفته می شود. این فرم ها بر روی پرونده شما قرار می گیرد و بعد از بررسی جزئ به جزئ و دقیق آن گزارشی کامل به مدیریت مجموعه ارائه می شود. این بررسی ها از منظر روانشانی و علمی انجام می شود و می توان شما را به شناخت کارکنان خود کمک کند. در رابطه با قنادی عمو قناد این بازرسی ها به صورت منظم و هفتگی انجام می دشه است که شما می توانید نمون فرم های بازرسی را در زیر مشاهده نمایید.

فرم ثبت درخواست


اصغر عبدلی اصغر عبدلی
اصغر عبدلی